Política de Trocas e Devoluções
A Bomb65 é uma loja 100% online e não possui loja física. Todo o atendimento, incluindo trocas e devoluções, é feito pelos canais abaixo:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (11) 94395-6929
- Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
- CNPJ: 61.495.673/0001-54
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo.
Para isso, o produto deve ser devolvido:
- sem sinais de uso (lata lacrada, com a trava/tampa original e sem acionamento da válvula);
- na embalagem original, com todos os acessórios (bicos, capas etc.);
- acompanhado da nota fiscal ou número do pedido.
Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta e você recebe o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete original.
2. Produto com defeito
Se o produto chegar com defeito (por exemplo, válvula travada, vazamento, lata amassada que comprometa o uso ou tinta fora do padrão), você tem até 30 dias a partir do recebimento para nos avisar, conforme o artigo 26 do CDC.
Após analisarmos o produto, você pode escolher entre:
- troca por um produto igual;
- troca por outro produto de valor equivalente;
- reembolso do valor pago.
O frete de devolução também é por nossa conta.
3. Produto errado ou pedido incompleto
Se você recebeu um produto diferente do que comprou (cor, marca ou quantidade), entre em contato em até 7 dias após o recebimento. Enviaremos o item correto sem custo adicional.
4. Avaria no transporte
Ao receber o pedido, confira a embalagem. Se ela estiver violada ou danificada, recomendamos recusar a entrega ou registrar fotos e nos avisar em até 48 horas, para agilizarmos a solução.
5. Como solicitar
- Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo.
- Em caso de defeito ou avaria, envie fotos ou vídeo do produto.
- Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio ou coleta.
- Ao recebermos e conferirmos o produto, seguimos com a troca ou o reembolso.
Importante: não envie o produto sem antes falar com a gente. Por se tratar de embalagens em aerossol, a devolução segue um procedimento de transporte específico, que informaremos no atendimento.
6. Reembolso
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra, em até 7 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo aparecer em até 2 faturas, conforme o banco emissor.
- Pix ou boleto: devolução via Pix ou depósito na conta do titular da compra.
7. Casos não aceitos
Não aceitamos devolução por arrependimento de produtos usados, parcialmente utilizados ou sem a embalagem original, exceto em caso de defeito de fabricação.